B2B-сайты, на первый взгляд, очень похожи на обычные интернет-магазины. Однако сама специфика взаимодействия бизнеса с бизнесом, а не с обычными покупателями предполагает иной подход к его обеспечению. В частности, здесь необходимо максимально автоматизировать процесс работы с клиентом, предоставить ему легкие условия заказа любых объемов предлагаемой продукции. Также для клиентов-предпринимателей важна возможность использования привычных для него инструментов – систем учета, аналитики, CRM-систем. Обеспечить все это, а также решить многие другие задачи способен правильно спроектированный и реализованный личный кабинет пользователя. Он может сочетать в себе функции формы заказа, взаимодействия с продавцом, сервисной, логистической службой и т.д. Личный кабинет для клиентского обслуживания на B2B-сайте может обладать по-настоящему обширными возможностями использования – необходимо только определиться, какие из них будут нужны именно вашим покупателям. По ссылке читайте про личный кабинет для партнерского обслуживания. Там свои нюансы.
Личный кабинет для клиентского обслуживания – каким функционалом он может обладать?
Наличие на B2B-сайте удобного и информативного личного кабинета принесет пользу как покупателю, так и продавцу. С его помощью ваши клиенты получат возможность управлять своими закупками практически в автоматизированном режиме. Это существенно упростит их деятельность, а вас сделает более привлекательным партнером. Вы же получаете доступ к информации обо всех своих клиентах, их активности и объемах закупок. А это, в свою очередь, открывает перед вами новые возможности для более эффективной маркетинговой деятельности. Анализируя особенности покупательского поведения того или иного клиента, вы сможете предлагать ему индивидуальные условия и наиболее актуальные именно для него акции и скидки. Так вы сможете повысить лояльность покупателей к вашей компании и нарастить прибыль.
Вот наиболее востребованные опции, к которым проявляют наиболее высокий интерес:
- Регистрация и авторизация всех клиентов в личном кабинете. Обеспечьте своим клиентам индивидуальное пространство на вашем сайте, где они смогут получить все необходимые им инструменты и сервисы. После входа в личный кабинет ваши партнеры смогут оформлять новые покупки, отслеживать состояние текущих заказов, связываться с вами для уточнения тех или иных вопросов. Это обеспечит заказчику ощущение заботы о нем, а также повысит прозрачность вашей деятельности. Вам же возможность покупателей регистрироваться в ЛК поможет получить контакты действительных и потенциальных клиентов, отслеживать их активность – и делать им персональные предложения!
- Хранение актуальной базы данных всех предлагаемых товаров и услуг, которые доступны для заказа. С этой функцией вашим партнерам больше не придется долго просматривать каталоги продукции – выбрать и заказать нужный товар они смогут непосредственно через личный кабинет. Как следствие, сокращаются затраты времени, повышается эффективность и производительность труда – а, значит, и лояльность к вашей компании. Также наличие полной БД продукции в личном кабинете упрощает анализ деятельности клиентов, спрос на те или иные группы товаров и услуг. Проще становится и контролировать складские запасы.
- Расчет и настройка прайсов для каждого клиента в зависимости от его статуса и объемов заказа для вашего сайта ЛК возможность формирования индивидуальных ценовых предложений. Для этого используется степень вашей лояльности к нему и данные об объеме закупки. Это поможет делать наиболее привлекательные ценовые предложения постоянным клиентам и тем, кто заказывает сразу крупную партию товара. При этом категории клиентам могут назначаться в автоматическом режиме. Это, безусловно, сделает обращение именно в вашу компанию более выгодным и привлекательным.
- Работа с предпродажами, формирование коммерческого предложения и договора с клиентом. Личный кабинет может использоваться вами как активный инструмент продаж. Проводите через него предпродажи, организуйте промо-акции для новых пользователей, составляйте персональные коммерческие предложения – все это поможет вам привлечь больше клиентов и в итоге увеличить свою прибыль. Кроме того, через ЛК, разработанный нашей студией, вы сможете организовать документооборот – направляйте своим клиентам договора, согласовывайте их условия и т.д.
- Определение маршрута доставки и возможности самовывоза. Этот инструмент поможет вашим партнерам при оформлении заказа определить наиболее удобный путь доставки приобретенного товара. Это не только сократит затраты времени клиента, но и предотвратит перерасход средств. Если же оформлен заказ с самовывозом, то покупателю отобразятся все склады, на которых есть интересующий его товар. Все это упрощает деятельность ваших заказчиков и повышает привлекательность работы именно с вами.
- Отслеживание наличия продукции на складах. При реализации этой функции покупатель уже на этапе выбора нужной ему продукции сможет проверить ее наличие на складах. Это особенно важно именно для B2B-сектора – товары здесь приобретаются, как правило, не для личного использования, а для получения прибыли. Следовательно, если отсутствие требуемого товара выясняется уже на этапе комплектации заказа, то это может привести к финансовым потерям. Это поможет вашим клиентам не только оперативно проверять наличие на складах нужной продукции, но также объема запасов и их расположения на конкретных складах.
- Оплата товара или услуги. Через личный кабинет ваши партнеры смогут не только оформить заказ, но и оплатить его. Им не потребуется ехать в банковское отделение, использовать другие сервисы и программы – расчеты теперь можно проводить в рамках ЛК на вашем сайте. А это упрощает процедуру заказа, избавляет от лишних трат времени – и в целом повышает привлекательность работы именно с вами.
- Печать электронных чеков. Эта функция позволит вашим клиентам сохранять в своем ЛК чеки, подтверждающие факт оплаты, и при необходимости распечатывать их буквально в несколько кликов. Это упрощает учет расчетов, анализ их деятельности и подготовку финансовой отчетности.
- Отслеживание товара и статуса услуги, выбор логистических маршрутов. Оформляя заказ на сайте, ваш партнер сможет проследить статус его отгрузки и текущее местоположение. Также через личный кабинет он сможет выбрать оптимальный маршрут доставки. Также здесь может отображаться прогресс выполнения той или иной работы/услуги. Все вместе это упрощает покупателям планирование своей деятельности, а также повышает доверие к вашей компании.
- Отзыв о товаре или услуге. Через личный кабинет вы сможете получать обратную связь своих партнеров. Специальный инструментарий позволит им оставлять здесь свои отзывы, предложения и замечания. Вы же сможете ответить на них, показав свое внимание к своим заказчикам. При необходимости полученные отзывы вы сможете прикрепить к соответствующим товарам – как показывает практика, потребители все больше внимания уделяют не информации от производителя/продавца, а опыту других пользователей.
- История покупок. Предоставьте клиентам возможность своим клиентам возможность в любой момент времени получить информацию о совершенных покупках, их стоимости, сроках выполнения и прочим сведениям. Потребность в таких данных может возникнуть в самых разных случаях – при планировании деятельности, распределении бюджетов, подготовке отчетности. И чем проще вашему партнеру будет получить доступ к сведениям о проведенных операциях, тем выгоднее для него будет сотрудничество с вами.
Возможности интеграции ЛК с другими сервисами
Так же можно реализовать доступ через личный кабинет к различным программам и сервисам, превратив ваш сайт практически в универсальный рабочий инструмент. Вот лишь некоторые возможности такой интеграции:
- Логистические системы. При необходимости личный кабинет для клиентского обслуживания может быть объединен с инструментарием практически любого логистического сервиса. Так ваши клиенты получат возможность более эффективно планировать процессы доставки купленной продукции, контролировать соблюдение маршрута, графиков и прочие нюансы.
- Учетные системы — прежде всего, 1С. В личном кабинете может быть реализован доступ к используемым вашими клиентами системам учета. Это поможет увеличить точность и оперативность отражения всех поступлений, перемещений и продаж. Соответственно, обеспечивается достоверность учета на предприятии.
- Интеграция с CRM-системой. Такое объединение облегчит весь процесс вашего взаимодействия со своими клиентами. Вы сможете оперативно отвечать на их вопросы по продукции и оформлению заказов, информировать об изменениях и нововведениях и т.д.
- Интеграция с аналитическими системами. При реализации этой функции ваши клиенты получают возможность использовать такие средства Business Intelligence, как OLAP-кубам. Это откроет им доступ к современным решениям в сфере интерактивного анализа данных без установки дополнительного ПО.
Личный кабинет для клиентского обслуживания — это когда каждый инструмент нацелен именно на практическое использование в вашей повседневной деятельности.
КОММЕНТАРИИ