Распространенные ошибки при работе с Интернет-магазином, которые убьют Ваши продажи



Управлять Интернет-магазином – задача не из легких, важно оставаться в тренде и следить за последними новостями про электронную коммерцию и советами экспертов. Важно обращать собственный взор на недостатки, способные замедлить или даже поставить под угрозу бизнес. Поэтому стоит убедиться, что всевозможные сегменты Интернет-магазина работают оптимально, без перебоев.

В сегодняшней статье разберем распространенные ошибки при работе с Интернет-магазином, способные привести к падению продаж или даже их отсутствию на длительной дистанции.

Чрезмерное количество элементов на главной странице

Стремясь выделить всевозможные преимущества, менеджеры Интернет-магазинов часто переполняют главную страницу. В то же время менеджеры хотят представить новые продукты, специальные цены на продукты и последние советы, собранные в одном блоге.

Очевидно, что администраторы веб-сайтов или менеджеры интернет-магазинов хотят увеличить конверсию – количество посещений страницы, посещаемость или читательскую аудиторию.

Конверсии важны, но нельзя забывать поставить цель перед публикацией. Если есть желание продвигать новую линейку продуктов, стоит выделить баннеры и товары из новой коллекции на переднем плане. Если необходимо избавиться от коллекции зимней обуви, то стоит выделить сезонную скидку. А если необходимо повысить читаемость блога, то достаточно выделить последние советы.

Важно помнить, что покупатели любят, когда интернет-магазин выглядит аккуратно, многозначительно и гармонично.

Некачественное описание продукта

Распространенная ошибка в интернет-магазинах – плохое и некачественное описание продукта. В первую очередь это относится к информативному тексту, в котором должна быть описана соответствующая информация, относящаяся к самому продукту. В интернет-продажах качественная фотография и описание продукта иногда важнее, чем цена самого продукта.

Сколько текста нужно написать для одного описания продукта? Достаточно, чтобы указать на всевозможные преимущества, и достаточно коротко, чтобы покупатель не потерял интерес к рассматриваемому продукту.

Желательно избегать сложных слов и написать полезные детали в самом начале. Стоит убедиться, что описание высокого качества и оптимизировано для поисковых систем, чтобы Google полюбил сайт еще больше.

Недоступность товара

«Этот товар недоступен» – вероятно, худшее предложение, которое может встретить покупатель. Чтобы этого избежать, важно проверять наличие товара на складе. Также желательно скрывать от покупателей товары, недоступные к продаже.

Ни в коем случае не нужно удалять страницу продукта, особенно если Google предоставил ей полномочия, перенаправление страницы будет лучшим выбором.

Если выбранного покупателем продукта нет на складе, то можно попросить пользователя (покупателя) оставить контакт, чтобы в дальнейшем уведомить клиента о поступлении товара на склад. Альтернатива – предложить клиент альтернативный товар.

Негабаритные фотографии

Продолжительная загрузка отдельной страницы или что еще хуже, слишком долгая загрузка интернет-магазина снижает удобство пользования сайтом.

Можно самостоятельно узнать среднее время загрузки страницы, как и другие аспекты собственного сайта, через Google Analytics.

Фотографии большого размера и веса не приветствуются в сети, и их оптимизация – один из советов, который даст эксперт по SEO.

Статистика говорит, что каждая дополнительная секунда загрузки страницы снижает конверсию на 7%. Страшный факт: годовые продажи Amazon упадут на 1,6 миллиарда долларов за одну секунду дополнительной загрузки страницы.

Чтобы избежать проблем в Интернете, стоит выполнить следующие действия:

  • Не загружать изображения размером более 1 МБ.
  • Для небольшой графики хватит размера 300 КБ.
  • Уменьшите разрешение изображения. Большинство экранов мобильных телефонов или планшетов имеют разрешение 72 или 92 точек на дюйм. Для печатных материалов оставляем разрешение 300 dpi.

Сложный процесс оформления заказа

Процесс покупки на сайте должен содержать как можно меньше шагов и требовать минимального ввода данных. Увеличить продажи на 50% можно только в том случае, если процесс оформления заказа спроектирован таким образом, что все поля заполняются только на одной странице, вместо того, чтобы клиенту приходилось проходить более одного, чтобы завершить покупку.

Обязательно стоит предлагать собственным клиентам больше способов оплаты, например наложенным платежом, платежами через интернет-банкинг и различными кредитными картами.

Недостаточно описанные товары

Описание товара, написанное как марка и модель товара, ничего не значит для потенциальных покупателей.

При интернет-продажах качественная фотография и хорошее описание продукта иногда важнее цены, а когда описания продукта нет, посетитель ничего не купит и попросту переберётся на сторону конкурента.

Хорошо сделанная страница продукта помогает в оптимизации сайта SEO, а копирайтеры, которые пишут описания продуктов, более ценны, чем золотые прииски.

Если не включено метаописание, скорее всего, Google будет смотреть на описание продукта при поиске текста.

Сколько текста написать с помощью продукта? Достаточно, чтобы указать все преимущества, и достаточно коротко, чтобы потребитель не потерял интерес.

Не нужно использовать сложные слова, а пишите интересные детали в самом начале. Лучше оставить сложные слова на потом.

Лучше писать короткие предложения и короткие абзацы без особых объяснений и декоративных прилагательных, таких как очень красиво, качественно, наивысшего качества. Такое описание не выделяет среди конкурентов. Никто не будет описывать собственную продукцию словами «плохое» и «некачественное».

Пользователи «воспламеняются» такими словами, как «новый» и «бесплатный», а выражения «ты», «вы», «мы», «твое» создают дополнительную ценность для пользователя.

Наличие кнопки CTA (призыв к действию)

Это очень важная часть веб-сайта, потому что, нажимая на кнопку CTA, посетитель выполняет определенное действие, которое на один шаг ближе к тому, чтобы стать покупатель в интернет-магазине.

Почти на каждом веб-сайте есть специальная кнопка призыва к действию, а на некоторых есть специальные целевые страницы, посвященные именно этому. Кнопка CTA должна быть заметной, по цвету соответствовать дизайну веб-сайта и привлекать внимание.

Не упускать общие вопросы

Главная цель веб-сайтов B2B и B2C – увеличить конверсию. В дополнение к рекламной и маркетинговой деятельности можно увеличить конверсию за счет лучшей позиции в поисковой системе.

Мы знаем, что покупка проходит в несколько этапов, наиболее важным из которых является узнаваемость бренда. Как только компания позиционирует себя в подсознании потенциального потребителя, он введет запомненный бренд в Google, но что, если пользователь еще не слышал о компании или бренде? Здесь в игру вступает контент страницы.

Когда кто-то хочет, чтобы его проинформировали о конкретной проблеме, он не будет вводить название бренда в поисковой системе, а будет вводить только то выражение, которое его интересует.

На странице стоит разместить следующие разделы:

  • более подробное описание продукта
  • написание блога / советы
  • разработка часто задаваемых вопросов.

Если написаны описания продуктов и на веб-сайте нет уголка с советами, то FAQ – место, чтобы приложить больше усилий к содержанию.

Стоит изучить ключевые слова и трудности, на которые можно ответить в разделе часто задаваемых вопросов на сайте. Нельзя думать, что посетители сайта знают всевозможную информацию, касаемо выбора продукта. У посетителей сайта обязательно, особенно после прочтения описания, возникнут соответствующие вопросы.



КОММЕНТАРИИ

WORDPRESS: 0